“切實(shí)把制度落到實(shí)處，不走樣！”國網(wǎng)成都供電公司走進(jìn)“濯錦監(jiān)督·V時刻”
“我補(bǔ)充一點(diǎn)。”
“我打斷一下！”
國網(wǎng)成都供電公司日前走進(jìn)新一期“濯錦監(jiān)督·V時刻”直播，監(jiān)督員針對現(xiàn)場曝光問題，展開現(xiàn)場質(zhì)詢追問，考責(zé)評責(zé)。
國網(wǎng)成都供電公司圍繞“持之以恒樹新風(fēng)正氣，求真務(wù)實(shí)助惠企利民”主題，就如何抓好國有企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，讓干部隊(duì)伍責(zé)任更明，接受陽光監(jiān)督，并直播“述責(zé)”。
針對居民小區(qū)近年頻繁出現(xiàn)閃斷，影響用電安全的群眾反映，半年遭遇三次停電，溝通不暢影響酒店經(jīng)營的商家反映，“查責(zé)”“究責(zé)”，開展“政治談話”“監(jiān)督性談話”，發(fā)放“監(jiān)督提示函”，推動問題整改。
V述責(zé)
如何抓好國企黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作
市監(jiān)委特約監(jiān)察員王曉珺：
“成都即將開展‘清廉蓉城’建設(shè)，大抓國有企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，作為央企垂管企業(yè)，國網(wǎng)成都供電公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)近一年來采取了哪些有針對性的措施，讓干部隊(duì)伍上下責(zé)任更明，廉潔擔(dān)當(dāng)作為，接下來又將如何做？”
直播開始，國網(wǎng)成都供電公司黨委委員、副總經(jīng)理肖欣入“述責(zé)席”率先述責(zé)，并接受監(jiān)督員的現(xiàn)場“評”和“考”。
針對市監(jiān)委特約監(jiān)察員王曉珺的提問，肖欣回應(yīng)表示：管業(yè)務(wù)必須得管監(jiān)督，管業(yè)務(wù)必須得管服務(wù)。“日常工作中，常態(tài)要求加強(qiáng)員工的黨風(fēng)廉政、行業(yè)作風(fēng)教育，特別是給客戶直接服務(wù)的員工，專門對他的言行舉止開展教育。對于工作中發(fā)現(xiàn)的或客戶反映的吃拿卡要，或是服務(wù)態(tài)度不好的，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)監(jiān)督。嚴(yán)肅懲處員工腐敗和作風(fēng)問題，采取措施進(jìn)行有效激勵，鼓勵引導(dǎo)員工服好務(wù)。加強(qiáng)專項(xiàng)檢查，尤其是針對群眾反映電壓質(zhì)量不合格等突出問題，及時進(jìn)行解決處理。”
保民生供好電。肖欣表示，2024年，將繼續(xù)推動電網(wǎng)建設(shè)再上臺階；持續(xù)完善人員保供措施；深化民生服務(wù)保障；服務(wù)鄉(xiāng)村振興；持續(xù)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)?！叭ツ昕偣搽娋W(wǎng)投資達(dá)40億元，建成投運(yùn)30個項(xiàng)目，使供電能力達(dá)到了1880萬。迎峰度夏電力保供取得圓滿成功。踐行為民服務(wù)宗旨，對于企業(yè)采用了一證辦，對于群眾在辦理用電業(yè)務(wù)時采用的是雙聯(lián)辦，在全省率先實(shí)施了一站水電氣聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)，開展小區(qū)供電設(shè)施移交，去年一年已經(jīng)接受老舊小區(qū)供配電資產(chǎn)5700個小區(qū)，解決了群眾用電的安全隱患?！?/p>
“全市正在開展'十大領(lǐng)域'專項(xiàng)治理，圍繞其中鄉(xiāng)村領(lǐng)域的治理，結(jié)合你們的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，你們對農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)有哪些持續(xù)提升，如何堅持問題導(dǎo)向，切實(shí)解決群眾用電急難愁盼問題、助力全域鄉(xiāng)村振興？”成都市人大代表付天力作為監(jiān)督員，繼續(xù)追問。
電力賦能鄉(xiāng)村振興。肖欣回應(yīng)表示， 2023年，在鄉(xiāng)村振興上投入2.8億元，開展農(nóng)網(wǎng)改造，消除1.5萬個農(nóng)村區(qū)域用電隱患，同時助力鄉(xiāng)村振興建成了7個電氣化鄉(xiāng)村示范村，重點(diǎn)集中在簡陽、東部新區(qū)、邛崍等山區(qū)?！搬槍r(nóng)村區(qū)域老群眾較分散，加之服務(wù)人員力量有限，目前已和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展村網(wǎng)共建，將農(nóng)村區(qū)域的網(wǎng)格員、供電客服經(jīng)理等，統(tǒng)一納入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)體系，這樣能夠比較快地收集到農(nóng)村區(qū)域群眾的訴求，并及時解決。”
用電保障群眾憂、商家難
直播現(xiàn)場查責(zé)究責(zé)督履職
直播現(xiàn)場曝光：小區(qū)近年頻繁閃斷，影響用電安全，長期沒能解決；半年遭遇三次停電，溝通不暢影響酒店經(jīng)營，商家反映沒有回應(yīng)。
“短片中的小區(qū)群眾兩三年遭遇頻繁的供電閃斷，不僅有財物受損的可能，更有安全風(fēng)險隱患，為什么這么長時間沒有加以解決？請問有沒有把群眾的利益和安全放在心上？為民情懷在哪里？”
“當(dāng)前成都正著力共建共創(chuàng)一流營商環(huán)境，短片中酒店經(jīng)營者，對停電有理解、有克服，最后卻是無奈，酒店說得很直接：停電發(fā)個通知，沒有商量。這種對待企業(yè)訴求的不回應(yīng)和沒商量，你們認(rèn)為是該有的作風(fēng)和作為嗎？”
針對現(xiàn)場提問，國網(wǎng)成都供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人先后回應(yīng)和反思。
“說明我們在供電服務(wù)上，雖然做了一些工作，但是離客戶要求都還有差距?！?/span>國網(wǎng)成都供電公司黨委委員、副總經(jīng)理肖欣：“反映出我們給客戶的溝通不到位。工作安排還沒有更上前一步，有些計劃安排可以根據(jù)客戶的需求做一些更合理的安排。今天現(xiàn)場曝光才了解到相關(guān)問題，下來之后，針對相關(guān)問題開展核查整改……”
日常工作中，有沒有傾聽群眾企業(yè)訴求反映的渠道和制度建設(shè)？面對主持人追問，肖欣表示，“這一塊是有的，但是在具體落實(shí)過程中還不完全到位，中間就發(fā)生了一些走樣?！?/p>
在場各位國網(wǎng)部門負(fù)責(zé)人，如何評價基層供電所在服務(wù)群眾企業(yè)“最后一公里”上的工作作風(fēng)和服務(wù)能力？
如何在供電服務(wù)上當(dāng)好群眾和企業(yè)的“電保姆”？
面對主持人持續(xù)提問，國網(wǎng)成都供電公司營銷部副主任朱鴻嘉、發(fā)展部副主任陳曦、調(diào)控中心柳維衡，先后回應(yīng)。
“我們一線工作人員在工作過程中沒有切實(shí)把老百姓和企業(yè)的真實(shí)訴求，沒有切實(shí)納入自己的實(shí)際服務(wù)范圍，用心、用情做好相關(guān)服務(wù)，這方面的作風(fēng)和教育，我們需要進(jìn)一步改進(jìn)。”
關(guān)于群眾反映供電閃斷問題，劉鑫解釋說，“十千伏及以上的電網(wǎng)設(shè)備，如果出現(xiàn)臨時短路故障，可能會造成片區(qū)內(nèi)電網(wǎng)電壓在幾秒鐘之內(nèi)波動，導(dǎo)致低壓停電。同時可能有其他十千伏線路故障或上級設(shè)備故障，都可能導(dǎo)致整個網(wǎng)的波動閃斷?！?nbsp;針對群眾企業(yè)反映下來之后，立即開展具體排查整改。
“片子里面提到的問題，我們分析是片區(qū)供電存在一部分瓶頸，主要受上級電源因素影響?！?/strong>發(fā)展部副主任陳曦回應(yīng)說，我們現(xiàn)在已經(jīng)加速推進(jìn)有500千伏的十陵輸變電工程，將在今年迎峰度夏全面完成。同時周邊蓉東變電站進(jìn)行技改，也將力爭在今年全面完成，待全面完成后，涉及成華區(qū)、龍泉驛區(qū)，包括錦江區(qū)電網(wǎng)供電能力均能大幅提升。
“關(guān)于企業(yè)反映停電檢修問題，有掌握。涉及有一個變電站，從去年9月份就發(fā)現(xiàn)了有比較嚴(yán)重的隱患。為什么從9月份開始拖到了1月19日才開始處理，就是在這個過程中，城西供電公司圍繞如何減少停電，把影響減少到最小，做了無數(shù)磋商，對方案進(jìn)行了優(yōu)化，但確實(shí)存在與商家溝通不夠的問題。”
“通常我們的計劃檢修工作是提前一個星期，如果確定了會通過短信、網(wǎng)上國網(wǎng)以及APP等多種形式，包括物業(yè)張貼公告，通知停電用戶。并且提前一個星期考慮到接收到停電用戶有特殊要求，可以提前跟我們反饋，反饋到之后可以根據(jù)用戶的需求調(diào)整檢修計劃。”
“我補(bǔ)充一點(diǎn)?！?/span>市監(jiān)委特約監(jiān)察員王曉珺說。
“今天在述責(zé)現(xiàn)場，解釋都是非常具體，非常充分，聽起來表示能夠理解。但在現(xiàn)實(shí)生活中，給用電群眾和生產(chǎn)經(jīng)營者的印象是什么？就是供電公司是冷漠的。我覺得這個問題還是要回到具體的服務(wù)意識和工作作風(fēng)上，確實(shí)有待加強(qiáng)。”
“我打斷一下?！?/span>成都市人大代表付天力連續(xù)發(fā)問。
“群眾企業(yè)關(guān)心的是什么？”
“他們關(guān)心供電部門有沒有搞清楚到底是什么原因?qū)е碌模?/span>”
“現(xiàn)在有沒有根治的辦法，或治標(biāo)的辦法？”
“面對群眾企業(yè)訴求反映，我們有沒有及時反饋溝通過？這中間是不是存在問題需要改進(jìn)？”
壓實(shí)責(zé)任加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)滿足企業(yè)群眾高質(zhì)量用電需求。針對國網(wǎng)成都供電公司現(xiàn)場人員的回答，國網(wǎng)成都供電公司紀(jì)委書記吳汝文表示，“雖然有的問題看起來是一個內(nèi)部問題，實(shí)際上還是一個作風(fēng)上的問題。如果我們都換位思考的話，這個問題應(yīng)該是能夠從工作統(tǒng)籌上，從加大電網(wǎng)建設(shè)力度上，從工作的建議上，把服務(wù)再提升一個臺階?！?/p>
成都市經(jīng)信局電力處，作為負(fù)有對全市電力行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)電網(wǎng)建設(shè)中的重大問題和電力保障、電力需求側(cè)管理等職能職責(zé)，市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委電力處處長胡演斌也在直播中表示，面對用電訴求，要著重從點(diǎn)到線、到面，做好各種應(yīng)對之策。“首先要及時地了解掌握群眾需求。要加強(qiáng)對供電公司的日常監(jiān)管，要求嚴(yán)格按照制度落實(shí)要求，同時做好服務(wù)。而不是說把該做的工作做好了，要持續(xù)用更高質(zhì)量和更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對群眾企業(yè)的個性化需求。”
現(xiàn)場開展“政治談話”“監(jiān)督性談話”
發(fā)放“監(jiān)督提示函”
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，群眾企業(yè)的需求就是我們工作努力的方向。國網(wǎng)成都供電公司黨委委員、副總經(jīng)理肖欣，現(xiàn)場對下屬負(fù)責(zé)人開展“政治談話”。
“在接下來工作中，請你們重點(diǎn)要提高思想政治素質(zhì)，當(dāng)好電力先行官。在從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做分析的同時，加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)督管理?？咐呜?zé)任、真抓實(shí)干，履職盡責(zé)，下來以后根據(jù)問題，剖析深挖部門的工作努力方向，把工作落到實(shí)處。嚴(yán)肅紀(jì)律和作風(fēng)要求，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，把工作做得更好。”
“作為央企，代表的是黨和政府的形象，工作質(zhì)量的好和壞，就體現(xiàn)出來老百姓對黨的認(rèn)識和評價，一定要時刻把群眾和企業(yè)的利益放在心上。”國網(wǎng)成都供電公司黨委委員、紀(jì)委書記吳汝文，對國網(wǎng)成都供電公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部開展“監(jiān)督性談話”。
“作為我們管理部門，我們有制度，有考核辦法，最后落實(shí)效果如何究竟怎么樣？我們要通過明察暗訪，多到基層，多到客戶中間走訪，聽一聽他們對用電的意見和建議，反過來監(jiān)督我們基層單位落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任是否履行到位。同步加大員工培訓(xùn)力度，無論是基層一線網(wǎng)格員，還是基層其他工作人員都要在用心用情上做到換位思考，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！?/p>
“針對今天曝光的問題，我要向電力主管部門發(fā)出監(jiān)督提示函，督促主管部門積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)供電公司，解決群眾企業(yè)用電需求?！?span style="max-width: 100%;color: rgb(0, 82, 255);box-sizing: border-box !important">市紀(jì)委監(jiān)委駐市經(jīng)信局紀(jì)檢監(jiān)察組副組長錢雅琴，現(xiàn)場向市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委電力處負(fù)責(zé)人發(fā)放“監(jiān)督提示函”。
圍繞群眾關(guān)心的供電設(shè)施建設(shè)及服務(wù)保障履職盡責(zé)情況，國網(wǎng)成都供電公司營銷部、發(fā)展部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心等有關(guān)負(fù)責(zé)人，隨后先后走上述責(zé)席，在直播述責(zé)中更明責(zé)。
“2023年，營銷部按照人民電業(yè)為人民的宗旨，持續(xù)開展解民憂辦實(shí)事的專項(xiàng)行動，開展水電氣線上聯(lián)辦等一系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一表申請，一站受理，聯(lián)合查勘?？壳胺?wù)147個項(xiàng)目提前20天投運(yùn)。”
“在電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)上攻堅克難，年度重大輸變電工程可研完成率達(dá)到160%，項(xiàng)目核準(zhǔn)率達(dá)到140%，均是超額完成。全年投運(yùn)20項(xiàng)重大輸變電項(xiàng)目，有力地支撐1912萬千瓦最大負(fù)荷的沖擊。”
“2024年，將持續(xù)實(shí)施蓉耀工程行動，推動中長期電源建設(shè)，預(yù)計2025年電網(wǎng)支撐能力超過2600萬，2035年超過3500萬。”
“重點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)架提升和移交小區(qū)供配電設(shè)施隱患整治工作，同時將金融城片區(qū)不停電作業(yè)示范區(qū)，逐步推廣到中心城區(qū)其他區(qū)域，提升全域供電可靠性和用戶的供電體驗(yàn)。”
……
川公網(wǎng)安備 51019002000745號
