在入戶門側(cè)的鞋柜后，田珖找到了當(dāng)初開發(fā)商安裝的入戶過欠壓保護(hù)器。他說，要解決閃停問題，需要停止該設(shè)備運(yùn)行，且新增空氣開關(guān)設(shè)備。

    自復(fù)式的過欠壓保護(hù)器停用后，是否會給后期用電帶來一定影響？這是居民最為關(guān)心，也是有些擔(dān)心的，對此田珖也在現(xiàn)場與居民做耐心的解釋和溝通。“過欠壓保護(hù)器取掉，更換空氣開關(guān)后，對電器正常使用是沒有影響的。萬一再遇到因?yàn)橹骶W(wǎng)波動而引起的家電損壞，我們有相應(yīng)賠付機(jī)制，可撥打網(wǎng)格經(jīng)理電話，上門核損?！?/span>

    對此，田珖告訴記者，對于設(shè)備是否要進(jìn)行更換，最終還是要取決于小區(qū)業(yè)主，他們有完全的自主權(quán)，但如果有需求，國網(wǎng)成都供電公司也會跟進(jìn)提供一站式服務(wù)。“目前我們已經(jīng)與物業(yè)和業(yè)主代表召開了見面會，把相應(yīng)的原因進(jìn)行了一個說明。下一步將與物業(yè)一起向小區(qū)業(yè)主解釋說明、宣傳告知，并協(xié)助業(yè)主處理好這個問題。”

    針對電網(wǎng)波動問題，國網(wǎng)成都供電公司也將加快推進(jìn)用戶供電網(wǎng)升級改造工作，減少降低電網(wǎng)波動頻次，提升供電可靠性，進(jìn)而減少居民用電影響。

    全力做好最后100米供電保障工作。在督辦過程中，國網(wǎng)成都供電公司運(yùn)檢部副主任劉鑫說，目前關(guān)于優(yōu)山居小區(qū)供配電設(shè)施移交工作已在進(jìn)行中，后期將由公司直接對接服務(wù)小區(qū)，帶來更多便利和快捷?！搬槍σ岩平恍^(qū)，全面開展電力設(shè)施的隱患排查改造。對尚未移交小區(qū)，積極主動與物業(yè)單位配合，做好用戶解釋告知?！?/p>

• 督辦點(diǎn)位二：金牛逸衡酒店。

    針對當(dāng)天直播中酒店商家反映的停電檢修沒商量，商家與供電單位溝通不暢的問題。在當(dāng)天的督辦中，國網(wǎng)成都供電公司城西供電中心副主任鄧燦面對面聽取了酒店負(fù)責(zé)人黃波意見。

    希望國網(wǎng)成都供電公司能更加注重用戶體驗(yàn)，及時回應(yīng)，解決問題。黃波說，“通過這次整改機(jī)會，搭建起了供電公司與企業(yè)的溝通橋梁，作為企業(yè)來說，我們能夠理解供電部門的停電檢修等計劃安排，但同步也希望針對企業(yè)群眾訴求反映的同時，能更加科學(xué)統(tǒng)籌考慮，盡量減少相應(yīng)影響?！?/p>

    鄧燦說，企業(yè)后續(xù)對供電服務(wù)有需求，可及時向客戶經(jīng)理提出，我們都會加強(qiáng)溝通，跟進(jìn)服務(wù)。

為人民群眾好用電、用好電

提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障

    通過陽光監(jiān)督，找準(zhǔn)問題背后的風(fēng)、責(zé)、制、權(quán)、能力等深層次因素，舉一反三，深化源頭治理和標(biāo)本兼治。

    國網(wǎng)成都供電公司紀(jì)委書記吳汝文也在督辦現(xiàn)場表示，將持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)干部員工的為民服務(wù)意識，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和作風(fēng)監(jiān)督，以更有力有效的專項(xiàng)治理，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足群眾用電需求。

    “針對服務(wù)客戶過程中，溝通聯(lián)系不夠通暢、了解掌握客戶意見不夠全面的問題，成都供電公司紀(jì)委將加大教育和監(jiān)督力度，系統(tǒng)開展供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督、群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)治理、治‘四風(fēng)’樹新風(fēng)等工作，排查風(fēng)險隱患、整治突出問題，堵塞管理漏洞、督促制度執(zhí)行，為人民群眾好用電、用好電提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障，助力黨和群眾“連心橋”架得實(shí)、架得牢、架得穩(wěn)。”